자주묻는 질문

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062-523-9092 상담시간ㅣAM 10:00 ~ PM 18:00, 점심시간ㅣ12:00 ~ 13:00
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  • 배송지역이 다른 상품을 구매했을 경우 택배비는 어떻게 되나요?

    산지배송 상품과 헬로테이스트 센터 배송상품을 동시에 구입하였을 경우 택배비는 각각 발생이 됩니다.
     마찬가지로 각기 다른 산지 상품을 주무하신 경우에도 택배비는 각각 발생이 됩니다.

  • 배송지 정보변경은 언제까지 가능하나요?

    구매 시 중요한 배송지 정보변경은 반드시 오전 11시 까지 연락을 주셔야 합니다.
    (반드시, 전화 연락을 주셔야 하오며, 메일이나 게시글에 등록한 경우는 정보변경이 불가합니다)
    고객센터 : 062-523-9092~3  

  • 묶음배송을 좀 더 자세하게 알려주세요?

    묶음배송은 여러가지 상품을 구매할 경우 상품별로 택배비가 발생할 수 있어 모든 상품을 하나로 묶어 택배비를 한 번만 지불하는 것을 의미합니다.
    원칙적으로 식품의 파손이 우려되어 묶음은 권장하지 아니하나 고객님의 요구시 아래와 같은 조건이 충족되는 범위 내에서 가능합니다.

    1. 묶음된 상품이 20kg 이내일 경우
    2. 묶음으로 인하여 파손의 우려가 없거나 작은 상품
    3. 산지의 상품 및 택배환경이 묵음배송에 적합한 경우

    [묶음배송이 불가한 상품]
    1. 냉동식품과 일반식품은 합포장(묶음)이 불가합니다.
    2. 특산물로서 해당 산지에서 직배송되는 상품은 타 상품 및 센터 출고상품과는 묶음이 불가합니다.
    3. 묶음으로 인하여 파손의 우려가 되는 상품
     

  • 번개배송이란 무엇입니까?

    번개배송은 당일 주문 익일 제품 수령을 의미하며 다른 상품보다 조금 더 빨리 받아보실 수 있는 상품을 의미합니다.  

  • 배송지연 상품은 무엇을 말하나요?

    배송지연 상품은 산지에서 출고되는 상품이 안전도 및 신선도 등 배송을 구성하는 단계에서 시간을 필요로 하거나 센터 입고 시까지 시간을 필요로 하는 상품을 의미하는 것으로써 해당 상품에 배송지연이라는 아이콘이 노출됩니다.
    배송지연 상품은 구성단계상 시간을 필요로 할 뿐 정상적인 구매 및 배송이 가능합니다.
     

  • 묶음배송은 무엇을 말하나요?

    묶음배송은 각기 다른 상품을 구매 시 택배비를 이중으로 부담하지 않도록 각각의 상품을 묶어서 택배비를 한 번만 지불하도록 하는 배송을 의미합니다.
     

  • 택배사는 어느 업체를 사용하나요?

    헬로테이스트는 안전하고 믿을수 있는 CJ택배를 이용하고 있습니다.
    (송장조회 : https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp 에서 확인하실 수 있습니다) 

  • 센터출고 시 와 산지출고 시 택배 비용은 어떻게 되나요?

    헬로테이스트 센터 출고시는 택배비용이 3.000 원으로 지정되어 있으나 산지 출고 시는 산지 택배사의 비용이 적용되어 택배비용에 다소 차이가 있을 수 있습니다.
     

  • 도서 및 산간지방의 택배비는 어떻게 되나요?

    도서 및 산간지역은 배송료가 추가되오며, 배송 기일이 1~2일 정도 추가 될 수 도 있습니다.
    (평균 제주도:4,000 원 / 울릉도:8,000 원 / 기타 섬지역:5,000 원의 비용이 발생되오나 상황에 따라 달라질수도 있습니다)
    (상황에 따라 달라지는 비용은 상품 구매페이지에 택배비용을 노출하고 있습니다) 

  • 배송 주문은 몇 시까지 해야 되나요?
    전일 09:00~당일 09:00시 까지 입금이 확인된 상품만 당일 발송이 가능합니다.
    (단, 식품의 신선도를 위해 공휴일/토요일/일요일은 출고되지 않습니다)